愛用しているエブリデイスリング（V1 5L セージ）が壊れてしまいました。Peak Design（ピークデザイン）の製品は原則すべて生涯保証です。ふつうの使用で壊れてしまったものでも無料で新品を用意してもらえます。今回は旧型の製品でしたが現在流通している新品のV2のスリングバッグをもらうことができました。ご参考までに保証の申請から対応してもらうまでの流れをレポートします。
エブリデイスリング V1 5Lのジッパーが破損
今回保証の対象となったのはエブリデイスリング 5L（V1 セージ）。Peak Design（ピークデザイン）から発売されてすぐのタイミングで購入したものです。2018年のクラウドファンディングで発表されたときにKickstarterで出資して手に入れました（2018年11月）。緑系のセージカラーが好きで気に入って使っていました。
しかし、いつものようにエブリデイスリングを持って外出していたところジッパーが壊れてしまいました。
残念ですが購入してから約4年も経つので仕方がないとも思いました。今までありがとう…！
ピークデザイン製品は充実の生涯保証
ピークデザインは無期限の充実したメーカー保証を提供しています。初期不良の場合はもちろん、使用しているうちに一部が破損して正しく機能しなくなった場合でも保証を受けられます。ただし、製品の機能とは関係ないような汚れや、摩耗など見た目に関する問題は保証の対象外です。
不良品・破損品については、原則として新しい製品に交換します。交換品は同等の品質の製品、あるいは改良した製品です。
わたしの壊れたエブリデイスリングもピークデザインのメーカー保証によってサポートを受けることができます。今回の場合はジッパーが壊れてしまってカバンとしての機能に問題が生じているので無料で新品を提供してもらえます。
保証の申請
保証を申請するサポート受付窓口は主にふたつあります。
- 銀一
- Peak Design公式ウェブサイト
日本のお店で購入した場合は、代理店の「銀一」に、公式サイトなど海外通販で購入した場合はPeak Designに連絡します。Peak Designとの連絡は英語で行うことになります。
サポート窓口：
Peak Design公式 Warranty | Peak Design Official Site
銀一（日本代理店）ピークデザイン 保証制度について | 銀一株式会社
今回のわたしの場合は、Kickstarterのクラウドファンディングで出資して手に入れた製品だったので、Peak Design 公式サイトから連絡しました。
申請のフォームは以下の通りです。
3-Aは「欠陥のない製品を返品する」、3-Bは「製品が壊れていたり、欠陥があるので保証制度を利用して交換品をもらう」です。CとDは小売店向けの選択肢。わたしの場合はBを選びました。
自分の製品がどのカテゴリーに当てはまるかを選びます。今回のケースは A です。
6 はストラップが勝手に伸びてしまう問題かどうかの確認です。該当する場合は A、該当かつ他にも不具合があるならB、それ以外ならCです。今回はジッパーの破損なのでCを選択。
8 は注文番号の記入です。注文をした際のメールに番号が書いてあるので、過去のメールを検索してそこから番号を見つけて記入します。”peak design order”などと検索してメールボックスのなかを調べれば該当のメールが見つかると思います。
購入証明となる書類をアップロードします。先ほど注文番号を確認したメールのスクリーンショットをアップロードしました。
参考画像：注文確認メール
QCコードというシリアルナンバーを記入します。
QCコードは長くて見づらいですがよく確認して記入してください。
QCコードの探し方 → Peak Design QC Code Finder – Peak Design Support Center
12 どのような不具合か、該当するものを選びます。
- A 製品が到着したときに品物が痛んでいた
- B 到着した商品に欠陥、変形、部品の欠落があった
- C 見た目上の問題がある
- D 破けていたり、切れていたり、壊れている
- E 部品がなくなっている
- F 犬が製品に怯えている
- G そのほか
今回はジッパーが壊れたのでDを選択しました。
13 具体的にどのような不具合なのかを書きます。翻訳ツールなどをつかって英文で書いてください。問題について伝われば良いだけなので細かい文法の間違いなど気にしなくても大丈夫です。
14 壊れた製品の写真や動画をアップロードします。不具合の様子がわかれば迅速に対応してもらえるので、わかりやすい画像を用意してください。複数の写真を送る場合はZIP化したものをアップしましょう。
15 氏名の確認です。最初に記入した名義と発送先の名前が同じなら Yes 、変更が必要なら No を選びます。
住所を記入します。英語の場合、まず町名とその番地など具体的な住所から記入します。（Address Line 1）。マンション名などの記入があればさらにそれを記載します（Address Line 2）。Cityには市、Stateには都道府県を書きましょう。Postal Codeが郵便番号、Countryは国名なのでJAPANです。
Phone Number 電話番号は国際番号 +81 をつけて記入します。また電話番号の最初の “0” は省略します。080 で始まる番号なら +81 80 **** **** と書きます。
23 なにか伝えておきたい備考があれば記入します。なにもなければ空欄でかまいません。
無料で新品を送ってもらえる
保証の申請をするとメールが送られてきました。
要約すると「スリングバッグの不具合の件を承知しましたので代替品を送ります。『エブリデイスリングV1 5L』は生産終了しておりますので、新型の『エブリデイスリングV2』を無料で提供いたします。3Lサイズか6Lサイズのいずれか、またご希望のカラーをお伝えください。」
今回の場合は壊れた製品がすでにディスコンとなってしまっているので、その後に発売された新型の商品を提供してくれるようです。原則としては同じ商品の新品を送ってもらえるのですが、今回のように生産終了品の場合はそれに同等となる代替品をもらうことができます。しかもエブリデイスリング5Lの場合は、新型の3Lと6Lどちらでも好きなほうを選べるようです。
わたしはエブリデイスリング 6L アッシュカラーを希望するとメールで伝えました。
サポートから商品発送の旨を知らせる返事が届きました。壊れた製品は手元に持ったままで何らかの形で再利用してもらってかまわないとも記載してあります。ただし今回のサポートによりこの製品は以後保証対象外となります（新しく送られてくる代替品は保証の対象なので今後もサポートを受けることができます）。
その後注文確認のシステムメールも届きました。
ご覧のように無料で購入した扱いになっています。
注文確認のメールから8日後に製品が届きました。
メールで希望したとおりに「エブリデイスリング V2 6L アッシュカラー」をもらうことができました。保証の申請から代替品が家に届くまでおよそ2週間かかりました。
以上、お伝えした通り、ピークデザインは非常に充実の保証制度を提供してくれています。ふつう製品が壊れたら有償で修理するか、新しいものに買い替えるかだと思いますが、ピークデザインなら無料で新品をもらえます。かなり役立つ制度なのでぜひ活用してください。
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